Obchodné podmienky

Pravidlá pre hostí

Hosť zodpovedá za správnosť údajov uvedených v žiadosti o rezerváciu a pred jej odoslaním sa oboznámi s popisom objektu, cenou a pravidlami konkrétneho majiteľa.

• Po odoslaní rezervácie dostane hosť doklad na úhradu. Majiteľ rezerváciu potvrdí po prijatí platby.
• Cena pobytu a prípadné vedľajšie poplatky sú uvedené pri ponuke alebo v doklade na úhradu.
• Platbu za pobyt hosť uhrádza priamo majiteľovi podľa jeho pokynov.
• Zmena alebo zrušenie pobytu sa riadi storno podmienkami konkrétneho majiteľa.

Pravidlá pre majiteľov

Majiteľ zodpovedá za pravdivosť ponuky, aktuálnosť dostupnosti, oprávnenie objekt prenajímať a splnenie všetkých zákonných povinností súvisiacich s poskytovaním ubytovania.

• Majiteľ stanovuje cenu, platobné a storno podmienky.
• Majiteľ komunikuje s hosťom a prijíma platby za pobyt.
• Majiteľ chráni osobné údaje hostí a používa ich iba na vybavenie pobytu a plnenie zákonných povinností.
• Majiteľ udržiava fotografie, popis a kalendár dostupnosti aktuálne.

Tarify a predplatné

Majiteľ využíva funkcie portálu podľa zvoleného ročného tarifu. Predplatné bude hradené prostredníctvom podporovanej platobnej metódy, v prvej fáze platobnou bránou Comgate.

Rozsah funkcií, cena a obdobie predplatného sú zobrazené pred jeho objednaním. Zmeny cien sa nedotknú už uhradeného obdobia.

Rezervácie a platby za ubytovanie

Chalupuj neprijíma platbu za samotné ubytovanie, neurčuje platobné údaje majiteľa a neručí za splnenie platobných povinností hosťa ani za vrátenie platieb majiteľom.

Zmluva o ubytovaní podľa § 2326 a nasl. zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, vzniká medzi hosťom a majiteľom spôsobom stanoveným v podmienkach konkrétnej ponuky.

Zodpovednosť a dostupnosť služby

Chalupuj zodpovedá za prevádzku vlastnej platformy v rozsahu stanovenom právnymi predpismi. Nezodpovedá za kvalitu pobytu, konanie hosťa či majiteľa ani za nepresnosti vložené používateľom.

Služba môže byť dočasne obmedzená z dôvodu údržby, bezpečnostného zásahu alebo okolností mimo kontroly Chalupuj.

Ukončenie používania

Používateľ môže ukončiť používanie služby a majiteľ môže zrušiť predplatné podľa pravidiel uvedených vo svojom účte. Ukončenie nemá vplyv na už vzniknuté povinnosti ani na potvrdené rezervácie.

Doprava a platba

Chalupuj poskytuje majiteľom ubytovania elektronickú službu – prístup k funkciám portálu podľa zvoleného tarifu. Nedodávame žiadny fyzický tovar, preto sa neúčtuje doprava ani poštovné. Služba sa sprístupní v účte majiteľa po prijatí platby.

Cena tarifu je uvedená pred jeho objednaním a hradí sa jednorazovo vopred za celé predplatné obdobie. Predplatné sa automaticky nepredlžuje, o jeho predĺžení rozhoduje majiteľ.

Prechod na vyšší tarif počas obdobia sa hradí platobnou kartou, Apple Pay alebo Google Pay. Cena prechodu sa počíta pomerne podľa zostávajúcich dní predplatného.

Po prijatí platby dostane majiteľ doklad o zaplatení, ktorý je na stiahnutie aj v jeho účte.

• platobná karta Visa alebo Mastercard,
• Apple Pay a Google Pay,
• ďalšie platobné metódy ponúkané platobnou bránou Comgate, napríklad platba z internetového bankovníctva.

Online platby na portáli Chalupuj zabezpečuje Comgate, a.s., licencovaná platobná inštitúcia pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajú cez zabezpečené šifrované spojenie. Viac informácií o platobnej bráne nájdete na www.comgate.cz

Reklamácie a vrátenie peňazí

Majiteľ môže reklamovať nedostupnosť alebo chybné fungovanie platených funkcií portálu, nesprávne zaúčtovanú platbu alebo iný nedostatok služby. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@chalupuj.cz alebo cez kontaktnú stránku. V reklamácii uveďte názov objektu, číslo dokladu o platbe a popis vady.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s majiteľom nedohodneme na dlhšej lehote. O výsledku informujeme e-mailom.

Uhradené predplatné nie je možné zrušiť samostatne v účte majiteľa. O ukončenie predplatného s vrátením peňazí môže majiteľ požiadať na info@chalupuj.cz. Pri uznanej reklamácii alebo ukončení predplatného vraciame celú zaplatenú sumu, alebo jej pomernú časť zodpovedajúcu zostávajúcim dňom predplatného.

Peniaze vraciame prostredníctvom platobnej brány Comgate rovnakou platobnou metódou, ktorou bola platba vykonaná. O vrátení vystavíme doklad, ktorý je na stiahnutie v účte majiteľa. Ak objekt po ukončení predplatného nemá iný aktívny tarif, jeho ponuka sa prestane na portáli zobrazovať.

Reklamácie pobytu a vrátenie platieb za ubytovanie rieši hosť priamo s majiteľom, postup opisuje stránka Riešenie sporov.

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je Česká obchodná inšpekcia: www.coi.cz

Sprostredkovateľská zmluva

Ak majiteľ prostredníctvom portálu eviduje údaje hostí (najmä rezervácie, knihu hostí a doklady), je vo vzťahu k týmto údajom prevádzkovateľom a Chalupuj ich sprostredkovateľom podľa čl. 28 GDPR. Toto ustanovenie tvorí zmluvu o spracúvaní osobných údajov medzi majiteľom a Chalupuj, ktorú majiteľ uzatvára registráciou a používaním portálu.

• Predmet a doba spracúvania: prevádzka rezervačných funkcií, knihy hostí a fakturácie počas doby, keď majiteľ portál používa.
• Kategórie údajov: identifikačné a kontaktné údaje hostí, údaje o pobyte a údaje z dokladov totožnosti v rozsahu, ktorý majiteľ zadá.
• Chalupuj spracúva údaje iba podľa pokynov majiteľa daných nastavením a používaním portálu.
• Osoby s prístupom k údajom sú viazané mlčanlivosťou.
• Chalupuj prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie údajov podľa čl. 32 GDPR.
• Ďalších sprostredkovateľov (napríklad hosting alebo e-mailové služby) zapája Chalupuj iba vtedy, ak sú viazaní rovnakými povinnosťami. Majiteľ s ich zapojením súhlasí.
• Chalupuj poskytne majiteľovi súčinnosť pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb a pri plnení povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR.
• Po skončení používania portálu Chalupuj údaje vymaže alebo ich majiteľovi vráti, ak právny predpis nevyžaduje ich ďalšie uchovanie.
• Chalupuj poskytne majiteľovi informácie potrebné na preukázanie plnenia týchto povinností a umožní audit.

Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy sa riadia právom Českej republiky, najmä zákonom č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník. Prípadné spory sa strany pokúsia najskôr vyriešiť zmierom.

Kontaktné údaje pre otázky a reklamácie sú uvedené na kontaktnej stránke portálu.