Riešenie sporov
Pomôžeme vám vyriešiť akékoľvek problémy s ubytovaním
Ako riešiť spory s majiteľom ubytovania alebo s Chalupuj ako prevádzkovateľom portálu
1. Priama komunikácia
V prvom rade odporúčame kontaktovať priamo majiteľa ubytovania, teda osobu, ktorá ubytovanie poskytuje. Chalupuj je len prevádzkovateľom portálu, nie poskytovateľom ubytovania. Väčšina problémov sa dá vyriešiť rýchlo a efektívne priamou komunikáciou.
2. Dokumentácia problému
Ofoťte alebo si zaobstarajte iné dôkazy o probléme. Uschovajte si všetku komunikáciu s majiteľom vrátane emailov, SMS správ alebo zápisov z telefonátov.
3. Kontakt na našu podporu
Ak sa problém nepodarí vyriešiť priamo s majiteľom ubytovania, napíšte Chalupuj ako prevádzkovateľovi portálu na e-mail uvedený nižšie. Sprostredkujeme komunikáciu a pomôžeme nájsť spravodlivé riešenie.
4. Typy problémov, ktoré riešime
- Nesúlad medzi ponukou a skutočnosťou
- Problémy s kvalitou ubytovania
- Nevrátenie platby za pobyt
- Zrušenie rezervácie zo strany majiteľa
- Problémy s platbami
- Porušenie podmienok ubytovania
Upozornenie: Snažíme sa sprostredkovať spravodlivé riešenie, ale nie sme súdna inštancia. V prípade vážnych sporov odporúčame konzultáciu s právnikom.
Nahlásiť problém
Napíšte nám e-mail s číslom rezervácie, popisom problému a prípadnými fotografiami alebo ďalšou dokumentáciou.
Tip: Čím podrobnejší popis poskytnete, tým lepšie vám budeme môcť pomôcť.
Zvyčajne odpovedáme do 48 hodín • Pre urgentné záležitosti nás kontaktujte telefonicky